森马：品牌家族运筹帷幄

来源：互联网

2014/1/10 18:02:49

2010年，森马服饰初闯电子商务领域时，第三方代运营商就已经开始了初步信息化建设的进程，电子商务天生与信息化有着不解之缘，初期一款应急软件的应用对于森马服饰当时每天有限的订单量而言，出乎意料地如鱼得水得心应手。

与零超卖的距离

超卖率高低是由信息化系统的是否成熟化决定的，一些落后的信息化系统的超卖率高达50-60%。在大型促销活动或者广告流量导入之际，最容易发生大规模无法挽回的超卖，信息化系统的处理能力是与承载量紧密相关的，当相对落后的信息化系统因过大流量超出了其所能供应的承载量，数据传输必然出现障碍与不通畅。

库存数量出现不准确，过多买家同时拍下同一订单或者同时付款都会让信息系统临界崩溃边缘，于是大量超卖发生，买家以为付款成功的订单即是有货，其实早已缺货，此时投入大量客服人力与买家一一解释退款事宜，买家大都已不买账，买家对品牌形象与店铺形象的信任度下降，影响后续店铺运营。

数据决策决胜千里

服饰类商品置于线上出售，一般会呈现三类不同价格：吊牌价、商品价与促销价，而且在消费者可浏览到的购买基础信息栏一般会出现至少两种的价格组合，或者吊牌价与促销价，或者商品价与促销价，或者吊牌价与商品价，不论哪一种组合目的都是给买家传达这样一种信息：商品非原价出售，已有优惠折扣！如此说法会促成买家的购买冲动，有利于提升商品交易的达成率。

但如此多组合的商品价格在未经信息化洗礼的企业后台却很难处理这些数据，一些落后的信息化建设更会让这些数据混乱不堪，错误百出，比如实际入账金额应是最后成交的促销价总和，而不是所谓的商品价或者吊牌价，但是很多落后的信息化系统在这些数据整理方面常常出错，导致销售额被虚空膨胀，这就非常不利于管理者与决策者的正确决断。

志在必行信息化建设

作为交由第三方代运营的森马服饰来说，财务结算对账或许就是这两家合作公司之间最盘根交错的繁琐工作。月结算式的货品对账应包括新品进仓量，滞销品退仓量，热销品频繁补货量，当月已出售商品量，当月退换货量，成本结算，实时利润率等，其中不得不提当月退换货量，大家都熟知在线下退换货都是立即执行立即生效的，退回的货品也能立刻入库立即上架，但是在线上，退货换的流程需要经过物流运输，这就需花费几天不等的时间，需退换的货品并不能立刻表现在库存的减增上，这就增加了财务对账在货品数量把控上的难度。

如果未搭建成熟化的信息化系统，在货品对账上双方都会陷入账面混乱的局面，这种局面长此以往将会遗留诸多账务问题，进而影响双方的信任与合作。当订单量膨胀化时，与快递公司的对账也不得不被提上日程，发往全国各地的大量快递因地区差异性以及分量差异，所需费用也存在大不同，经过手工打单，人工计算的方式常常花费大量工时与人力，只有应用优质化的信息系统，出货扫描时自动生成自动结算，才能彻底结束各方财务对账混乱局面。

2011年6月，百胜软件首次与森马服饰开展业务接洽，并初步达成了合作意向，当时的森马服饰在外广招信息化解决方案行业的供应商，在经历了多轮的角逐之后，百胜软件已然胜券在握，而另一家只局限于电子商务行业的软件公司（以下简称G公司）也成为森马服饰的备选供应商之一，在之后的两个多月时间里，百胜软件与G公司两套截然不同的信息化系统在森马服饰电子商务平台上同时运行，森马服饰想通过实践操作的方式淘汰一方选定另一方。在双方系统试用期间，G公司软件在数据计算与传输方面频频示弱于百胜软件，2011年9月，百胜软件正式与森马服饰合作签约，一个月后，百胜电子商务解决方案实施上线，为不久之后的天猫双十一光棍节大型促销备战蓄势，实地解决了信息化风险可能存在的后顾之忧，全心全意投入当时即将到来的双十一大战的浪潮中。

与时俱进信息化规划

与消费者紧密相随，是每一个服装企业应秉持的基本态度，线下幅员辽阔的庞大市场，依然无法捆绑森马转战线上的步伐，从线下到线上，正是森马集团始终以消费者为中心的一贯表现。森马俨然已是服装界的巨人，巨人的每一步都充满着力度与沉稳感，健步如飞将与严谨的信息化蓝图密不可分。

业务协同高效管理

客服部门合并、拆分订单或者设置问题单，任何对于订单的动作需第一时间将流程转给仓储部门，仓储部门可以按照客服标注的订单完成正确统一的发货；仓储部门管控着各类目货品库存的实际数量，仓储部门也只有第一时间将商品类目的实际状况转给营销策划部，营销策划部才可能根据实时的具体状况作出合理的商品促销方案，部门与部门之间的快速业务流转，需要通过即时有效的信息化系统才可能完全实现，所以森马服饰的信息化规划目标之一就是优化业务流程，提高企业内部的管理效率，提高各部门之间协作与沟通的效率。

责编：郑雄