SaaS是软件即服务，CRM是客户关系管理，帮助企业服务于客户。将CRM这种应用，采用SaaS服务的形式递交给客户，可以说是完美的结合，我们可以详细分析如下。
从CRM的分类的角度来讲，SaaS是其天然的传递方式。
随着互联网的发展，电子商务，电子营销，网络社区，网络市场蓬勃发展，而CRM在功能上也完全颠覆了历史的分析型和记账型的分类，已经由以前简单的数据分析，数据记录，转换为营销的利器，销售提升效率的手段，公司提升管理流程的工具。
这种情况下，采用SaaS的方式，让云CRM能够最大限度的为客户提供贴身服务。客户发现第一次与市场如此贴近，通过互联网拉近了厂商与潜在客户的距离，地理位置远隔千里，但网络距离却只是一个鼠标的点击。
SaaS牵手CRM成功了，从美国的Oracle到中国的CloudCC.com，全球企业都开始意识到，将自己的CRM系统建立到云上，采用SaaS的模式，节约成本是一方面，更主要的，是能够直接发挥互联网时代的市场营销及销售管理。
今年，随着中国云计算产业的持续推进，如何将云计算和SaaS成功落地市场的问题，现在越来越清晰的得到了答案，那就是CRM。这款天然的与互联网结合的应用软件，很好的为中国的企业带来实质性好处。
我们拭目以待，SaaS和CRM的牵手，产生一个又一个收获，满足一个又一个客户，去迎接更大机遇的明天！