[原创]汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础

2007/9/6 17:48:36【作者】叶开
>>第一讲 CRM基础
  • CRM的基本定义：客户、管理与关系
  • CRM的详细定义：客户细分、以客户为中心的流程
  • CRM概述：CRM是公司整体行为，而不是部门行为
  • 客户关系管理目标分解：争取客户、保留客户、渗透、交叉销售
  • 思考
汉拓讲坛第一讲-客户关系管理基础
预告
 
第二讲 CRM2.0
 
后记：
汉拓咨询秉持中立、专业的角度，通过2.0的形式向广大企业和CRM从业者、爱好者提供免费的培训讲座系列，每周持续定期发布。
欢迎大家反馈详细意见、感兴趣的话题已经希望讨论的问题，我们将不断反馈进在线讲座内容中，希望你们的互动成为汉拓讲坛的内容创造的一部分。
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