主 持 人:畅享网编辑 樊晓婷

播出时间:2016年4月11日

拍摄地点:展视互动北京总部

 

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主题介绍

互动视频直播云服务,究竟如何渗透于各行各业?视频服务究竟如何与云计算实现完美结合并解除种种顾虑?SaaS服务商如何专注服务,提升服务?展视互动CEO杨丹先生,将一一分享。

嘉宾介绍


杨丹

展视互动 CEO

北京展视互动科技有限公司总裁
带领团队将公司塑造成为运营商级的企业专属互动直播提供商。拥有国家高新技术企业证书,具备完全自主研发能力。其大规模并发技术和实时互动技术处于全球领先,致力于为客户提供国内最完整的企业专属互动直播服务解决方案。

 

视频实录

主持人:感谢您关注畅享视频。作为中国领先的互动视频云服务商、高新技术企业,展视互动在业界取得了不俗的成绩。今天我们很荣幸可以与展视互动的杨总做一些分享。杨总您好。

 

杨总:你好。

 

主持人:您好,首先非常感谢您能接受我们的采访,您能向我们简要介绍一下展视互动吗?

 

杨总:可以的。谢谢畅享网,大家好,展视互动是一家中国领先的互动直播云服务提供商,所以我们成立已经有大约七年的时间,在这七年时间,也得到了一个快速的发展,这是因为中国现在网络环境得到了很大的改善,然后企业对这种营销和培训的需求也越来越迫切,所以,我们现在主要的应用是在帮助企业对外营销,然后通过直播室营销、网络活动来提高他的市场的覆盖面,提高客户的转化率。另外就是网络培训,帮助企业对内做员工培训,对外做客户渠道或是销售的培训,当然,我们还有另外一个比较大的应用,就是在线教育。因为在线教育现在其中一个非常大的应用,就是直播课堂,那么,现在已经从原来的面授到点播,一直发展到直播授课,那这是因为现在的这样的一个市场的快速发展,也帮助展视互动在这几年奠定了在中国市场一个领导者的地位。

 

主持人:那通过之前对展视互动的了解,可以说网络直播是展视互动非常显著的特色之一,相较于传统的企业级传播产品而言,互动视频有哪些优势呢?

 

杨总:对。 我们过去传统的这种企业传播,大概有几类,一类比如说像纯视频直播,像优酷土豆这样的一些产品,它们更多的来讲是2C的应用,而且呢,它缺乏一些多媒体互 动性。比如说,因为我们的定位是在企业上,企业的要求不仅仅是2C的纯视频,还有就是比如说产品介绍和演讲的PPT,或者一些数据,或者像我们一些金融客 户需要有K线图,就是这种桌面共享这样的一种多媒体的这样的应用。另外一个互动性是非常重要的,因为过去可能仅仅是一种传播的应用的话,我觉得不能很好地 解决我们的受众,他在跟企业沟通的时候,遇到问题不能够很好地及时得到解答,所以我们的定位在于企业,而且是一个多媒体互动,这样的一个应用,所以这个是 我们有别于之前很多一些,像优酷土豆这样一些纯视频的直播产品,另外还有一种,就说是像视频会议这样的应用。因为我们的创始团队原来也是做视频会议出身 的,但是视频会议它的一个比较大的一个问题就是说,竞争非常激烈,是一个红海的市场。而且,从统计来说,大概90%的视频会议的,它的一个应用的规模比较 小,比如说只有25方的分支机构的一个开会,所以它的每个项目的单价也比较小。另外,就是视频会议它是一个这个非常强的实时互动的应用。所以受到网络环境 和使用者电脑环境的影响非常大,所以总的来讲,在目前的网络和电脑环境上,它的应用效果不是很好,所以导致了这个服务量大,客户不满意,客户流失的这种现 象比较严重。所以我们公司,展视互动在创立的时候,我们就看到了互动直播这样的一个细分市场,这个细分市场,一方面它应用规模非常大,比如说,不管是像一 些大会直播,还是说在线教育,或者说这种直播式营销,它可能一堂课,或是一次直播,有几千人、几万人这样的一个规模。第二个,因为直播它通过技术的处理, 能够使得在整个互动传播的音视频效果非常的流畅,稳定,可靠,所以用户非常简单易用,就能够加入,不需要安装客户端,不管手机、PC、平板,都可以来加 入,所以非常的简单易用。所以,当时公司就觉得这样的一个市场,能够去满足过去无法解决的一些技术问题,或者一些新的企业级应用,不再是会议的应用,而是 一个网络培训的应用,网络营销的应用。那这些应用相对比会议更刚性,客户需求更强烈,会议更多的来讲,是解决沟通,降低成本的问题,但是任何一个企业,它 第一个关注点是营销,怎么样扩大自己的业务收入,怎么样降低经营成本,开源节流,所以我们在这样定位的一个细分市场,进入以后,业务就得到了很快的一个发展。

 

主持人:从您刚刚提到的优势之外,大家都会注意到就是互动视频云服务,那云计算很长时间以来一直都是一个业界的热点,那互动视频云服务是怎样与云计算结合起来的,那云计算的注入和不断发展,给互动视频云服务带来了哪些机遇与挑战?

 

杨总:是的,就是说,从企业应用来讲,这个云服务也是这两年才得到一个广泛的认可和接受的。在过去,企业比较难接受云服务,它更多的是产品、软件销售,这样软件的安装使用,这样的一种场景。但是对于我们做互动直播这样的应用,是特别适合做云服务。因为我们有很多的客户,比如做营销的,做培训的,他们本身缺乏技术的能力,包括它的安装、维护,它缺乏这个能力。另外,因为是和视频相关的,所以对机房、网络、带宽要求很高。如果对一个企业来讲,他做继续去独立安装和部署的话,他的投入是非常大的,非常不划算。所以这一点,也是我们通过云服务能解决客户非常简单易用,随时可以开通,而且大大降低它整体拥有的一个成本,那这个是一个方面。另外一方面,因为我们是在六年多前开始这个业务,在那个时候,其实企业云服务并不像今天一样那么热,那么得到接受,所以我们当时在选择这个细分市场的时候,其实是也在考虑这个问题,如果说是对企业特别关注的一些问题的话,比如说像CRM,像ERP等等,包括像OA,那个时候企业他接受不了云服务,他有考虑很多的安全。虽然从技术角度来讲,不是安全的问题,但是从客户心理来讲,他觉得SaaS是一个安全的问题。所以我们的切入点是在网络活动,因为网络活动是一种传播性的,我们的客户希望他的产品被更多的人接受,所以,他就很愿意把这个内容能够公开、传播,所以我们在选择这个应用的时候,去规避了这种安全性的问题。那再来就是说,我们作为企业服务,我们提供了一个很好的接口,企业它还有一个安全性上的问题,是用户数据。比如说,阿里巴巴是我们的客户,它有那么多的用户,阿里旺旺的用户,支付宝的用户,它是不可能把这些账号,这些信息告诉我们的,所以我们都通过接口,对接。用户是通过阿里巴巴的管理系统,用支付宝的账号,登录到阿里巴巴系统后,经过授权确认后,再跳转到我们的平台,这样对于像阿里巴巴这样的大客户,它就会觉得非常安全,这个用户数据完全是在他们自己的平台掌握中,我们既提供了云服务,又不让客户在安全性上有更多的顾虑,所以这也是我们当年能够发展起来的一个原因。当然,到了今天,企业云服务已经被市场所接受,所以是相对来讲就更容易了。

 

主持人:那展视互动为全球用户提供的是标准的SaaS服务,那您能从技术层面给大家分享一下SaaS服务对于您的公司产品而言有哪些优势?对用户来说有哪些优势?减少了怎样的问题与顾虑?

 

杨总:对客户上的优势,刚才其实我大概上讲了一些,就是说对用户来讲,他不需要去买带宽,买服务器,买软件,自己去安装,维护,而且包括服务,这个完全是由我们来提供的。这个,第一,它的成本大大降低,第二,它非常方便易用。不像买软件产品,软件产品某种程度是一锤子买卖,我把产品卖给你了,如果你用的不满意,如果市面上有更好的东西,你是没有别的选择,你只能用下去。但是对SaaS来讲,如果你不满意,你的企业产品没有竞争力了,你的服务不好了,它完全可以离你而去,换另外一个服务商,那对我们来讲是一个很大的挑战,那对客户来讲是一个很好的服务。所以也促使SaaS服务商一定要把产品做的更有竞争力,服务做得更好,这样客户就会和我们一年一年发展下去,所以我认为,做SaaS来讲,对客户来说是非常好的。那从SaaS来讲,要做好,对于像我们这样的服务商,是非常不容易的。就是第一,目前来讲,我们每天有几十万的用户同时在线,那么,而且我们的用户几乎是24小时的应用,就是从早晨到晚上,甚至有一些到第二天凌晨,像我们有一些客户,做金融培训的,做一些像外汇、期货交易,他是和外盘做的,所以他一天的直播时长是22个小时,是连续不断的,每天每小时,都在做直播,而且我们平台上每时每刻几十万人在线上,那如何你能够保证这样的一个直播能够稳定可靠,要做到这个真的是非常不容易,这也是我们公司目前来讲非常有竞争力的一点,比如说,我简单举几个例子,像我们一些教育机构的客户,他可能一个班可能有一千人,那一个班可能就有几百万的收入,如果你在上课的过程中,直播课堂出了故障,那你就会导致学员退费,这个损失就非常的大,所以说,不管像教育机构也好,企业也好,那如果说,我们提供的产品、服务质量有问题的话,就会对客户造成很大的损失,那么客户接受不了,回过头来,那对我们,我们也无法和他们继续合作了。所以,在这方面来讲,就SaaS来说,第一,最重要的就是你如何保证你的可用性,稳定可靠性。我们可以保证客户7×24小时大规模的应用,像我们有一些网络课程,一堂课几万人同时在线,那你要保证他们能够得到一个非常好的效果,这是非常不容易的,那第二个我们需要讲的就是,我们需要去了解行业、客户的各种应用和需求,所以我们的产品来讲,就在这些方面,在功能、性能上的设计,是很好的满足各种不同行业的应用。那他们,比如说,有的是做营销类的,有的是做网络课程培训的,有的企业对内培训的,对外培训的,有的是像企业年会,各种各样的应用,他的场景不同,我们的应用也会有些不同,比如在教育里,我们有大班课,有小班课,有一对一,所以,他的不同场景,我们会提供不同的产品给他。这样,他的应用满意度就会更高。那第三个,最重要,就是服务。服务,首先,当然基础是我们的产品的性能、可靠性,当然还有一些,你总会遇到一些,比如客户,他的应用环境,他的计算机使用水平,以及他对我们产品的了解程度,难免会遇到一些问题,那对任何一堂课来讲,它都很重要,那么我们的客户和用户能不能得到一个及时的服务,这个非常关键,所以我们有一个24小时在线的用户服务团队,任何一个客户,像我们的客户,他可以把我们的这个用户服务团队的的400QQ、400电话提供给他的用户,你只要有任何问题。过去是,用户有问题找到客户,客户再找到我们,这个周期很长,可能找到了,解决问题,课也已经结束了。所以我们现在的客户都把我们服务团队的联系方式直接给用户,你遇到问题,直接找展视互动,展视互动我们有一个专业的团队在后方,有任何问题,我们都会给到一个及时的解决,这几个方面,我认为,是我们最主要的一个竞争力。