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[原创]从“打的”看客户满意度

作者：钟紫剑

2007/3/14 7:00:37

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本文关键字：客户满意畅享原创

我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢？1、快速打到的士，不要让我在路边傻等；2、快速到达目的的，红灯少，不堵车；3、以最短………… 阅读全文

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