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CRM下午茶(二十)：寻根Siebel

作者：吕建伟

2009/5/20 14:10:12

大中小

CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持工单和投诉。

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本文关键字： CRM Siebel

讲CRM不提Siebel就跟讲木匠不提鲁班一样实在说不过去。我是从记者采访Siebel第一任中国区经理王强的文章中寻摸出来的。王强说1995年Siebel公司推出的Siebel 95产品是第一款真正意义上的CRM产品。但这款产品是Siebel公司的第一款产品，打的是CRM的旗号。但CRM这个词，是Gartner提出的。 Siebel公司成立于1993年，也就是说Siebel 95研发了2年。虽………… 阅读全文

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