CRM:痛并快乐着（王永强）

作者：王永强

2004/4/21 14:25:23

CRM在全球的流行, 到目前为止无论是对开发商, 还是对用户来说, 都可谓“激情燃烧的岁月”。供需双方经过了初恋、追星、发布、缠绵、梦醒、讨价，婚嫁阶段之后，真正结合且也“幸福美满”的案例却廖如晨星。管理信息

本文关键字：理论探讨

——谈觉醒后市场和应用 CRM在全球的流行, 到目前为止无论是对开发商, 还是对用户来说, 都可谓“激情燃烧的岁月”。供需双方经过了初恋、追星、发布、缠绵、梦醒、讨价，婚嫁阶段之后，真正结合且也“幸福美满”的案例却廖如晨星。客户抱怨： “其实CRM不那么漂亮。”；开发商说： “是你的欲望太高了。”； CRM说： “其实你们都不懂我的心。” 管理信息化到了CRM这一局，………… 阅读全文

责编：王永强

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王永强先生，MBA，拥有跨多种行业的工作经验。曾任管理软件公司产品经理并IT应用顾问；在政府、外企、多元化企业、金融、电信和IT公司担任过秘书、审计员、财务经理、业务经理、助理、项目经理、市场总监、总助、CIO、财务总监及ISO9000咨询顾问等职；参与了广东省中山市“数字化工程”项目、广东“移动梦网”推广及南方某省区的ERP工程验收工作，从事过呼叫中心、银行印鉴鉴别系统、ERP/CRM的开发与需求分析工作；独立完成了某上市化工集团的IT规划报告。目前专注信息化规律及技术的研究，以实践企业IT系统的价值应用为目标，提供双赢的IT和管理系统实施前的全面咨询服务。