新城地产罗艳兵：IT创新引领业务发展

2015年1月22-24日，由畅享网与上海CIO圈联合主办的“第十届信息化领袖峰会暨上海CIO年会”在上海太阳岛旅游度假区隆重举行，来自国内外知名企业的CIO、政府部门领导、畅享网历届信息化贡献人物以及国内外知名信息化解决方案提供商的200多位嘉宾齐聚一堂，共同探讨未来企业创新转型之路。大会上，新城地产行政信息中心总经理罗艳兵与大家分享了IT创新如何引领业务发展。

新城地产行政信息中心总经理罗艳兵

以下为精彩演讲实录： 

新城地产在江苏是区域型的公司，三年前信息化在新城地产还是一片空白，但是直到目前主要系统和业务基本都已经上线了。刚才很多嘉宾都提到客户是关键，虽然房地产从来不缺客户，但是经常维护不好，因此往往出现资源浪费。比如在房地产行业里业主经常会遇到的投诉问题，如果业主要求报修肯定找物业来处理问题。但是这个周期很长，内部要走流程，要走信息审批，这就造成了客户的不满。因此，在房地产领域，如何维系好客户成为当务之急。

用互联网思路去解决这个问题，就需要我们把客户纳入到平台当中。在建立这个体系的时候，不再是一个电话系统，还需要客户在我们网上驻网，让他跟我们零距离的接触。之后，还要把内部的客服、物业的权责梳理清楚。第三我们的系统当中有一个社区的APP平台，使得员工能够通过手机端和客户进行接触。

现在，员工通过网络就能了解自己所管辖片区的问题，以拍照片和记录简单文字的方式就可以及时处理，甚至是要把系统一次关闭都可以实现。系统上线之后，我们在平时还给客户发满意度问卷，客户开始的评分很低，但是我们已经能够知道问题在哪里，可以多次的进行服务，直到客户满意为止。这很好地引导了企业员工直面客户的问题，真正把事情解决。

另外，我们还有一个房地产的计划系统，这是我们首次做计划系统。这个计划系统和传统的房地产项目计划有一点不同。房地产为什么对计划系统非常重视？客户在买房子时要签预收合同，合同里面交房时间和交付时间都是锁定的，如果延误的话就要赔款。因此，房地产项目老总对这个时间节点要求非常严格，包括交付时间和开盘时间，对于营销广告的推广有致命性的影响。如果没有按时开盘，那导致的损失是无法估量的。

在这其中我们花了大量心思进行设计，可以说是在房地产行业里面的先行者。通过去年一年的运行，我们的计划、思路和体系量化考核效果非常好。在新城地产里面，创新是持续的一个动力，也是我们全员都在努力落实的举措。

最近大家知道万科的创新，在营销里面是我们房地产领域所望尘莫及的，他的创新思维在营销里面做的非常好。而新城地产业在营销方面做了一个“全民经纪人APP”，卖房子的时候佣金还是挺有吸引力的，以前通过广告媒体宣传、短信宣传，无效成本非常大，成交率非常低。在如此复杂的情况下，新城地产采用了“全民经纪人APP”，这是我们自己开发的一个APP。其中的佣金奖励比一般的销售人员高很多，如果卖掉一套别墅，那么佣金提成大概有几万，因此吸引力非常大。

其中最有创新吸引力的就是很多中介的销售人员本身是接触客户的，也都纷纷加入，使得我们的活跃度非常大，尤其是大本营常州、无锡这些地方，成交量以及认可度都非常不错。这与传统的营销方式相比可以降低50%的成本费用。接下来我们还会做一些大数据的分析和挖掘，把所有的方式集中起来，做到互相制衡，互不兼容，今年我们还将启动营销财务信息项目，让我们的佣金体系做的更加精细。在这个过程中，流程一定要服从业务体系。

此外，是社区O2O服务平台。许多房企都想要做O2O的线上线下服务，新城地产自己也在尝试，我们以前提供的服务只是修修水、电等服务，而客户需要的服务是包括衣食住行所有方面的。于是，我们在每一个小区旁边开了一个新城的体验店，有APP可以点击送货，还能引导客户进行体验、消费、积累订单。同时，大众化的日用品也都能够在最短的时间里面配送。

通过这个信息化的体系，我们同时开展了社区产业以及住宅综合体，目前我们还在做院线和儿童乐园等等。另外，还有创新的点就是我们公司最近在做PC的造房子，我们先参股一家在镇江的公司，未来我们的房子可以用吊机一层层叠上去。这个技术已经获得了国际认证，房子三室一厅换成两室一厅、一室一厅都可以直接进行拼装。这是为了响应未来城市环境的环保要求，现在我们提早进行了布局。我们一直认为，新城IT创新一小步，每个业务都可以往前一大步，集中供应商客户资源，在我们内部做系统整合，我们希望做得更好。谢谢大家。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友