BPM要从某个特定的应用程序开始

很多公司在一开始采用BPM的时候，都有一个共同的愿景——要完全控制公司的所有流程。但从实际应用来看，要想让企业快速切入BPM，应该先从发展某个特定的应用程序开始，待取得一定成效后，再逐步将BPM扩展到相关的应用领域。

成都市明珠家具(集团)有限公司成立于1989年，公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命，并以“建中国管理卓越企业，创世界家居一流品牌”为企业目标。经过多年发展，明珠家具已成为集研发、生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团，旗下业务涵盖成品家具制造与销售、定制家具制造与销售、网购家具制造与销售、家居用品零售、家居专业物流和家具专业售后服务六大业务模块;拥有成都营销服务总部、明珠工业园A区基地、明珠工业园B区基地，主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，并分别在意大利米兰和中国成都设立了两大研发中心。

明珠家具规范化的业务发展，与成功的信息化建设密不可分。明珠家具与IBM、Bayer、SAP等巨头信息化供应商开展了卓有成效的合作，拥有了全球领先的HOMAG生产设备群。在IBM的战略指导下，集团搭建了SAP-ERP系统、INFOR的物流智能管理系统、达索的PDM产品数据管理系统，以及SEFLA全自动喷漆平台，实现了销售、采购、库存、财务、生产制造、质量六大环节的全智能化、标准化和自动化。

明珠家具集团信息化中心总监张浩

在企业信息化建设过程中，明珠家具集团信息化中心总监张浩做出了重要贡献。在张浩的主导下，明珠集团制定了5年信息化规划，除了ERP、PDM外，还实施了前端店面运营POS系统、SRM供应商关系管理系统、B2B经销商电子商务平台系统、MES制造执行系统，以及BPM业务流程管理系统。

BPM选型关注“性价比”和“系统开发速度”

张浩重点介绍了BPM选型经验。2012年，明珠家具集团历经7个月左右时间，选定Ultimus 的BPM系统。之所以上BPM系统，是因为当时明珠家具的业务部门想建立一个经销商服务平台。实际上，集团的直接客户是经销商，其业务需求包括起初的商机管理、开店、订单和场景交付，以及财务、对账、售后配件和售后跟踪等，集团希望能提供一站式服务，让所有的流程都在一个平台上完成。

但集团在进行流程整合的时候发现了两个问题：

一、企业有非常规的交付流程需求，比如一个服务支持要有在多长时间内完成，其标准如何制定，这就需要一个带有流程监控功能的平台来处理业务。

二、对一些跨系统服务类型进行整合，需要一个BPM软件作为一站式服务平台存在。后台是BPM以及基于这个平台的其他信息系统，整合所有服务请求;前段是通过门户整合很多BS软件前台，对服务的时间节点和质量进行监控，进而实现企业业务的平台化控制。

当时，明珠家具在选型过程中圈定了几家企业，包括IBM、software AG和Ultimus三家。“最终选择Ultimus的 BPM有两个原因：一、性价比最优;二、后期扩展和开发的速度比较快，上手比较容易，系统操作比较简单。”在张浩看来，Ultimus拥有丰富的行业经验，并且系统比较灵活，软件架构好，上手快，可在最短时间内增进企业流程自动化，并提出改进方案。另外，Ultimus比较重视中国市场，对BPM投入了很多资源，产品升级非常快。在售后服务方面也比较负责任，能够及时回复。

从最终的实施效果来看，张浩认为明珠家具的选择是正确的，“以加盟、建店为例， BPM监控让集团的效率提升了40%，从整体上优化了业务流程。”

张浩分别从表单设计、流程监控两个角度对BPM做出了具体的评价。

表单设计：在这表单设计层面，开发的工作量比较大，Ultimus做得还可以。凡事都有两面性，当表单设计的标准化问题得到了解决，但表单的复杂性没有办法做得更好，所以需要定制开发。有时候，用户在体验上希望做得更好，比如在效验，差旅等方面，可根据不同等级、不同的职位，进行不同标准的设计，并且系统要在表单层面自动实现，在这方面，系统实现起来还比较吃力。

流程监控：Ultimus的流程监控功能很好，达到了集团的期望值。比如“渐变”功能的实现，企业需要一个渐变流程，即每一个环节都在控制一定的时间范围内，如果超时超范围，系统要发短信或者发邮件给相关人员，起到实时提醒的作用;再比如跑报表需求，也比较符合集团的需求。

BPM项目不能单独做

通过业务流梳理及项目实施，张浩总结了三大心得体会：

第一、对于IT部门而言，不要单独做BPM项目，不要直接通过BPM接触业务，快速实现流程建模和监控，而是要以应用中间件的方式入手。因为企业到处都是流程，单纯做BPM项目，其项目范围很难界定。企业应以一个具体的项目，比如：实现经销商门户后端功能。通过这样的方式把BPM引入企业，范围会比较明确。另外，整个项目不要太偏重“技术”，而是要以业务服务为重，这样业务部门和公司高层比较容易接受。

第二、软件选型很关键。同其他管理软件一样，BPM不一定要选择最贵的或者最好的，而是要选择最适合的。如果企业没有大量的开发人员，要选择比较稳定一点的厂商，能够持续支持你的系统维护;如果企业有技术开发人员，要选择开发人员容易上手的产品。从需求角度看，能否实现复杂的表单设计，不是最重要的，重要的是产品要具备可拓展能力。如果系统可拓展能力强，就算系统当前不能实现某些功能，通过后期开发也可以实现。毕竟复杂的表单设计需求比较少，大部分是简单的应用需求。

第三、不要一次性做太多流程，要一条一条流程做，这样比较容易做好。从建模到表单设计，再到监控、KPI，以及最后的标准设立，一段时间只做一个端到端的流程。太多太复杂的流程，很难达到预期效果。

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