CIO关注：数字化的IT项目管理方式

平时和众多CIO交流时的发现， 以及一些研究报告都一致表明， 中国CIO和国外CIO相比， 更少， 更不善于， 更不熟悉建立数目字的IT项目管理方式。

"用数字来说话”是高绩效的中国CIO正在实施的一项重点。 数字化的管理一个重要的部分就是衡量： 衡量什么？ 如何衡量？ IT管理的复杂性与困难性就在于它是综合集成了技术， 流程， 人等方面， 很大部分确实不是容易衡量的。

CIO2020经过长期研究提出以下需要衡量的IT管理领域， 并提出一些相关建议。

IT运营

CIO们通常都擅长以IT的指标衡量IT的各种能力， 这些IT指标在IT内部是很有价值， 但是更需要从IT客户， 业务部门能理解的角度进行衡量。在这领域首先要衡量关键业务系统的可用性，清楚地表明目前到底多少关键业务系统以及关键业务系统的运行状态，能把资源，注意力集中在最关键的部分，而不是分散在日常运营中重复性，非关键的部分上。关键业务系统往往涉及到从最底层的基础设施， 到网络， 服务器硬件， 操作系统， 数据库， 中间件， 应用程序。这需要部署自动监控软件的辅助，以及在各个层面上大量细致的工作。

从业务，用户的角度衡量关键业务系统的可用性，在IT这端细致，艰巨的工作。 这是重中之重，因为关键业务系统直接影响到CIO的生存底线。 同时这也是沟通的有效工具。比如一家公司， 用户， 业务部门抱怨系统经常有问题， CIO及时出具图表， 数据， 清晰地表明关键业务系统的高可用性， 而这些抱怨源于非关键系统的几个孤立事件， 及时维护了IT的声誉， 并且也展示了IT与业务紧密融合度。

运营这块还须衡量IT的事故，解决速度，重复率等，这些可以通过部署ITIL软件辅助。 IT的效率， IT的流程效率。服务等级协议的达标状况， 服务等级协议的有效性。

客户的满意度，这可用调查来获得数据。但是要把握好这项指标的权重， 否则会出现每年年终调查之前， 无原则地讨好用户， 牺牲IT的政策与IT员工自身的满意度。

IT财务

从财务的角度对IT进行衡量是一种直接有效的方法，通常的有IT总费用，IT总费用在公司总收入的比例，IT总费用看起来是个容易的数字，事实上获得精确的数字并不容易，尤其在公司的治理结构复杂，业务部门多种的公司，IT很大的部分以”影子IT”的形式隐藏在各个部门，各个地区，消除”影子IT”，透明化IT的真实费用需要至上而下的努力。

还有一个重要指标是运营费用与新功能，新项目等统称IT创新费用的比例，一般的公司通常这个比例维持在80:20, CIO把很大的精力与预算投入在运营维护部分， CIO2020的研究表明，杰出的IT部门能把这个比例提高到40:60甚至更高。

在项目建设领域深入的财务工具还有，投资回报分析，净现值，内部收益率等，在运营领域的IT费用细化分析，每个员工的IT费用，按区域，按部门的IT费用等等。

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