 [编者按]在近十年来，网络和系统管理市场是在BMC、CA、HP和IBM四大厂商的推动之下成长和演进的。而在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。本专题针对ITSM软件的几个主要供应厂商进行各个介绍和分析。 |
|
|
|
IBM－Tivoli  IBM Tivoli Service Desk (IBM Tivol..根据 ITIL 最佳实践有效管理IT资产、人员、变更和服务水准。概述提供事件和问题管理功能，并整合关键服务的技术支持和资产管理流程。提高服务效率、减少中断、简化服务台操作，提高客户满意程度并降低成本。事件和问题管理功能让您能够通过根本原因分析来确定修复终端用户问题的优先级，以提高服务级别和员工生产力。终端用户自助服务提…… CA－Unicenter  CA-Unicenter简介CA-Unicenter是分布式异构环境下集中自动化的系统管理软件。它提供用户管理、安全、工作进程管理、事务管理、磁盘和磁带管理、报表分发、问题追踪、数据库监控、资源计费等功能,适应的平台从PC LAN、OS/2、WindowsNT、UNIX到Mainframe。CA-Unicenter/Star可提供用户通过PC(OS/2或NT)控制UNIX其他大型主机的…… HP－OpenView  HP OpenView系列产品随着国内金融改革的深化，银行信贷风险管理早已不容回避，倘若不能有效控制不良贷款的增长，中国金融、中国经济及中国企业，甚至会一同遭遇灭顶之灾。中国人民银行于2003年6月9日宣布，已实现全国联网的银行信贷登记咨询系统将可以查询客户资信状况，防范银行信贷风险。该系统是由央行牵头、历时5年搭建的防范风险的“数据长…… BMC-Remedy  BMC-Remedy IT 服务管理软件介绍公司介绍BMC 软件公司建立于 1980 年，是全球领先的企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理 IT ，发布了业务服务管理（ BSM ）策略。 BMC 软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。 自 1999 年进入中国以来， BMC 软件一直致力于帮助中国客户主动提升服务、…… 游龙科技－SiteView ITSM  游龙科技 SiteView ITSMSiteView ITSM凭借对ITIL的深刻理解，针对中国用户需求开发，帮助IT部门提高工作效率，优化业务流程，提升IT服务水平。 进入IT服务管理新纪元与以往单纯意义的网络管理不同，ITSM带给我们全新的以服务为中心的IT管理架构……这是一次真正的历史性改变，以客户为导向的IT服务，以业务为中心的IT管理…&he…… 神州泰岳－Ultra ITSM  神州泰岳 面向业务的新一代IT服务管..产品理念ITIL（信息技术基础架构库）在IT服务管理领域的地位无可置疑，作为ITSM（IT服务管理）最佳实践标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。ITSM倍受关注是因为经过多年发展，企业信息系统的规模…… |
IBM－厂商案例 CA－厂商案例及解决方案 HP－厂商案例及解决方案 BMC－厂商案例及解决方案 游龙科技Site View－厂商案例及解决方案 |
ITSM软件的综合评价 ITSM四大管理工具比较 很多人都知道，工具在ITSM中的地位要排在流程和人的后面，但是这并不说明工具就不够重要。与此相反，正是因为它担负着要把无形的流程固化下来的重任导致它永远不可能被…… ITSM的秋收与冬耕 当我们用“拔出萝卜带起泥”来形容ITSM（IT Service Management）市场的时候，你可以很快看到硬币的两面，即：丰收在握…… 用户评价 山西建行对EMCC方案的评价 通过实施IT服务管理项目的一期工程，有效解决了项目实施前存在的部门职责不清、出现问题互相推诿，服务响应效率低下，客户满意度降低等问题，并在以下三个方面实现了明显转变：统一了信息技术管理部与业务相关部门…… 上海大众对EMCC方案的评价 上海大众IT经理董卫表示："通过这一项目的实施，上海大众IT部门有效地完善了现有日常工作流程，提高了IT事件的'一线解决率'，同时给业务部门和用户提供了单一的联系点，丰富和完善了已知问题知识…… 相关专题
|
|
|
.jpg)